Welkom in onze online shop, waar je eenvoudig, veilig en snel kunt winkelen. Heb je vragen over het verzendproces, dan helpen we je graag. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending en levering.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (CEST – Midden-Europese Zomertijd / Amsterdam-tijd) worden geplaatst, worden binnen 2 werkdagen verzonden.

De geschatte levertijden verschillen per land (zie overzicht hieronder).

Moet ik verzendkosten betalen?

Ja, tenzij je bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending. Hieronder vind je een volledig overzicht:

Binnen de EU

• Duitsland, Luxemburg
  € 6,95 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 2–3 werkdagen
• Kroatië, Estland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Portugal, Roemenië, Spanje
  € 9,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 3–6 werkdagen
• Finland
  € 19,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 4–6 werkdagen

Buiten de EU

• Turkije
  € 9,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 5–7 werkdagen
• Albanië, Andorra, Azerbeidzjan, Belarus, Bosnië & Herzegovina, IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noord-Macedonië, Servië, Verenigd Koninkrijk, Oezbekistan
  € 11,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 5–7 werkdagen
• Hongkong, Jordanië, Qatar, Oman, Bahrein, Verenigde Arabische Emiraten
  € 14,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 7–10 werkdagen
• Armenië, Georgië
  € 16,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 7–10 werkdagen
• Libië, Costa Rica, Panama, Singapore, Maleisië, Thailand, Filipijnen
  € 19,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 7–10 werkdagen
• Saoedi-Arabië, Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela
  € 24,90 — Gratis verzending vanaf € 200,00
  Levertijd: 7–10 werkdagen
• Noorwegen
  € 24,90 — Geen gratis verzending beschikbaar
  Levertijd: 7–10 werkdagen
• Australië & Nieuw-Zeeland
  € 39,90 — Geen gratis verzending beschikbaar
  Levertijd: 7–14 werkdagen

⚠️ Houd er rekening mee dat levertijden slechts een schatting zijn en licht kunnen variëren door lokale douane of vertragingen bij de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verwerkt en is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link. Met deze link kun je de status van je levering op elk moment volgen.

Ik heb geen trackingnummer ontvangen, wat moet ik doen?

Als je binnen 24 uur na het bestellen (op werkdagen) geen trackingmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spamfolder. Nog steeds niets gevonden? Neem gerust contact met ons op.

📞 +31 117 385 103
📧 headworks@kyone.nl

Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?

Als je pakket niet is geleverd of je vragen hebt over de verzending, kun je contact opnemen met ons supportteam of rechtstreeks met de vervoerder (bijvoorbeeld DHL).

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, bel ons dan zo snel mogelijk op dezelfde werkdag.

Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen wij uiteraard ons best om je te helpen.

Invoerrechten en geweigerde pakketten

⚠️ Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale douanekosten, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de ontvanger.

Wanneer een pakket door de klant wordt geweigerd vanwege invoerrechten, belastingen of andere douanekosten, wordt alleen de waarde van de producten terugbetaald. Verzendkosten en eventuele invoerkosten worden niet vergoed.