Welkom in onze online shop, waar je eenvoudig, veilig en snel kunt winkelen. Heb je vragen over het verzendproces, dan helpen we je graag. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending en levering.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het niet is gebruikt en de verpakking ongeopend is. Om hygiënische redenen kunnen producten waarvan de verpakking is geopend niet worden geretourneerd.

Let op: als de tools gebruikssporen vertonen, kunnen ze niet worden geretourneerd. Wij maken gebruik van gespecialiseerde apparatuur om vast te stellen of een product is gebruikt.

De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat je bestelling als geleverd staat geregistreerd. De tijd die een retourzending onderweg is naar ons, telt niet mee binnen deze periode.

Belangrijk: heb je je product gekocht via een groothandel of dealer, dan kan hun retourbeleid afwijken. Neem in dat geval direct contact op met de betreffende partij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, meld dit dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het pakket.

Om het probleem goed te onderzoeken vragen wij je het volgende te doen:
Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking direct bij het openen.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en voeg de foto’s toe.

⚠️ Meldingen die later dan 7 dagen worden gedaan, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen, ook niet als je bijvoorbeeld met vakantie was. Deze termijn hanteren wij strikt om misbruik of manipulatie te voorkomen.

Wanneer blijkt dat het product defect is door een productie- of technisch probleem (en dus niet door externe schade zoals een val of verkeerd gebruik), dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor vervanging of reparatie.

Hoe retourneer ik een product en wat zijn de kosten?

Retourzendingen dienen altijd het volledige product te bevatten. Voor elektronica zoals clippers en trimmers betekent dit dat ook de snijkop, adapter, docking station en andere onderdelen moeten worden meegestuurd.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Stuur je pakket naar het volgende adres:

Kyone Clippers
Dorpsstraat 25
4511 EB Breskens
Nederland

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten tijdens de retourzending. Voor je eigen zekerheid raden wij sterk aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Invoerrechten en geweigerde pakketten

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale douanekosten, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de ontvanger.

⚠️ Wanneer een klant een pakket weigert vanwege invoerrechten, belastingen of andere douanekosten, wordt alleen de waarde van de producten terugbetaald. Verzendkosten en eventuele invoerheffingen worden niet vergoed.

Hulp nodig?

Heb je vragen over de retourprocedure, neem dan gerust contact met ons op:

📞 +31 117 385 103
📧 headworks@kyone.nl