FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
Introduce your brand, products and vision statement and welcome customers to your store.
ZAMÓWIENIA, WYSYŁKA I PŁATNOŚCI
Możesz zamówić narzędzia Kyone na dwa sposoby, w zależności od swojego miejsca zamieszkania:
1. Przez nasz oficjalny sklep internetowy
Obecnie wysyłamy do wybranych krajów. Jeśli mieszkasz w jednym z poniższych krajów, możesz złożyć zamówienie bezpośrednio w naszym sklepie internetowym:
Albania, Andora, Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Estonia, Finlandia, Gruzja, Islandia, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Macedonia Północna, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Serbia, Hiszpania, Wielka Brytania, Uzbekistan.
2. Przez naszych wyłącznych dystrybutorów
W niektórych krajach narzędzia Kyone są dostępne wyłącznie u naszych autoryzowanych dystrybutorów. Oznacza to, że nie możesz złożyć zamówienia przez nasz sklep internetowy, ale możesz kupić nasze produkty lokalnie.
Dotyczy to następujących krajów:
Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Holandia, Norwegia, Polska, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria.
🔎 Aby znaleźć dystrybutora w swojej okolicy, odwiedź stronę Wyłączni Dystrybutorzy Kyone.
Nie wiesz, gdzie złożyć zamówienie?
Jeśli Twój kraj nie znajduje się na powyższej liście lub nie masz pewności, gdzie kupić produkty Kyone, skontaktuj się z nami pod adresem headworks@kyone.nl – z przyjemnością Ci pomożemy!
Uwaga: dotyczy to wyłącznie zamówień składanych przez sklep internetowy
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało przetworzone jak najszybciej.
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 12:00 (CEST – czasu środkowoeuropejskiego letniego / czas Amsterdamu) są wysyłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
Szacowany czas dostawy różni się w zależności od kraju (zobacz zestawienie poniżej).
Czy muszę płacić za wysyłkę?
Tak, chyba że Twoje zamówienie kwalifikuje się do darmowej dostawy. Poniżej znajduje się pełne zestawienie:
W obrębie UE
- Niemcy, Luksemburg
€ 6,95 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 2–3 dni robocze - Chorwacja, Estonia, Włochy, Łotwa, Litwa, Malta, Portugalia, Rumunia, Hiszpania
€ 9,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 3–6 dni roboczych - Finlandia
€ 19,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 4–6 dni roboczych
Poza UE
- Albania, Andora, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Islandia, Liechtenstein, Mołdawia, Macedonia Północna, Serbia, Wielka Brytania, Uzbekistan
€ 11,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 5–7 dni roboczych - Armenia, Gruzja
€ 16,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 7–10 dni roboczych - Libia
€ 19,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 7–10 dni roboczych - Kanada, Stany Zjednoczone
€ 24,90 — darmowa wysyłka od € 200,00
Czas dostawy: 7–10 dni roboczych - Norwegia
€ 24,90 — brak możliwości darmowej wysyłki
Czas dostawy: 7–10 dni roboczych - Australia
€ 39,90 — brak możliwości darmowej wysyłki
Czas dostawy: 7–14 dni roboczych
Uwaga: podane czasy dostawy są orientacyjne i mogą się nieznacznie różnić w zależności od lokalnych procedur celnych lub opóźnień po stronie przewoźnika.
Tak! Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przetworzone i przekazane kurierowi, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem track & trace. Dzięki temu linkowi możesz w każdej chwili sprawdzić status swojej przesyłki.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości z numerem śledzenia w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia (w dni robocze), najpierw sprawdź folder spam. Nadal nic nie ma? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
📞 +31 117 385 103
📧 headworks@kyone.nl
Kyone nie dostarcza zamówień do wszystkich krajów na świecie. Obecnie wysyłamy do wybranych krajów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Dodatkowo, w niektórych regionach produkty Kyone są sprzedawane wyłącznie przez oficjalnych dystrybutorów. Oznacza to, że jeśli mieszkasz w jednym z tych krajów, możesz nie mieć możliwości złożenia zamówienia w sklepie internetowym, ale możesz kupić nasze produkty bezpośrednio u dystrybutora.
Kraje objęte umowami dealerskimi
Jeśli mieszkasz w jednym z poniższych krajów, możesz kupić produkty Kyone poprzez naszych oficjalnych dystrybutorów:
- Austria
- Belgia
- Bułgaria
- Czechy
- Dania
- Niemcy
- Grecja
- Węgry
- Irlandia
- Holandia
- Norwegia
- Polska
- Słowacja
- Słowenia
- Szwecja
- Szwajcaria
Aby znaleźć dystrybutora w swojej okolicy, odwiedź naszą stronę Wyłączni Dystrybutorzy Kyone.
Kraje, do których dostarczamy zamówienia ze sklepu internetowego
Jeśli nie mieszkasz w kraju z wyłączną umową dealerską, możesz złożyć zamówienie bezpośrednio przez nasz sklep internetowy. Obecnie dostarczamy do następujących krajów:
- Albania
- Andora
- Armenia
- Azerbejdżan
- Białoruś
- Bośnia i Hercegowina
- Chorwacja
- Estonia
- Finlandia
- Gruzja
- Islandia
- Łotwa
- Liechtenstein
- Litwa
- Luksemburg
- Malta
- Mołdawia
- Macedonia Północna
- Norwegia
- Portugalia
- Rumunia
- Serbia
- Hiszpania
- Wielka Brytania
- Uzbekistan
Jeśli Twój kraj nie znajduje się na powyższej liście, obecnie nie realizujemy tam dostaw.
Jednak z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć możliwe rozwiązanie — skontaktuj się z nami pod adresem headworks@kyone.nl, a zrobimy wszystko, aby Ci pomóc!
Jeśli Twoja paczka nie została dostarczona lub masz pytania dotyczące przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub bezpośrednio z przewoźnikiem (np. DHL).
📞 +31 117 385 103
📧 headworks@kyone.nl
Oferujemy kilka bezpiecznych metod płatności w naszym sklepie internetowym. Możesz zapłacić za pomocą:
- Karty kredytowej (Visa, MasterCard itp.)
- Karty debetowej
- PayPal
- Przelewu bankowego SEPA
Wybierz metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada, podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, zadzwoń do nas tego samego dnia roboczego tak szybko, jak to możliwe.
Zamówienia przetwarzamy bardzo szybko, dlatego nie możemy zagwarantować, że zmiany lub anulowanie będą możliwe, ale dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
POLITYKA ZWROTÓW
Jakie są warunki zwrotu?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że nie był używany.
Uwaga: jeśli narzędzie wykazuje oznaki użycia, nie może zostać zwrócone. Używamy specjalistycznego sprzętu do weryfikacji, czy produkt był używany.
Okres 14 dni na zwrot rozpoczyna się w momencie oznaczenia zamówienia jako dostarczonego. Czas potrzebny na dotarcie przesyłki zwrotnej do nas nie jest wliczany w ten okres.
Ważne: jeśli kupiłeś produkt za pośrednictwem hurtowni lub dystrybutora, ich polityka zwrotów może się różnić. W takim przypadku skontaktuj się z nimi bezpośrednio w celu ustalenia szczegółów zwrotu.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
Aby umożliwić nam dokładne zbadanie sprawy, prosimy o:
- Wykonanie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania natychmiast po otwarciu.
- Kontakt z nami mailowo lub telefonicznie, dołączając zdjęcia.
⚠️ Zgłoszenia dokonane po upływie 7 dni nie będą rozpatrywane, nawet jeśli byłeś na urlopie lub poza domem. Termin ten jest rygorystycznie przestrzegany, aby zapobiec nadużyciom i manipulacjom.
Jeśli stwierdzimy, że produkt jest wadliwy z powodu usterki produkcyjnej lub technicznej (a nie z powodu uszkodzenia mechanicznego, np. upadku lub niewłaściwego użytkowania), pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej oraz zapewnimy wymianę lub naprawę.
Jak zwrócić produkt i jakie są koszty?
Zwroty należy wysłać na własny koszt na poniższy adres:
Kyone Clippers
Dorpsstraat 25
4511 EB Breskens
Holandia
Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone paczki w trakcie procesu zwrotu. Dla własnego bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy wysyłkę z opcją śledzenia przesyłki (track & trace).
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procedury zwrotu, skontaktuj się z nami:
📞 +31 117 385 103
📧 headworks@kyone.nl
Po otrzymaniu Twojego zwrotu dążymy do jego przetworzenia w ciągu 3–5 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Twój zwrot zostanie rozpatrzony i dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.
SERWIS, NAPRAWA I GWARANCJA
Jeśli Twój produkt Kyone wymaga serwisu lub podlega gwarancji, miejsce wysyłki zależy od tego, gdzie został zakupiony:
- Zakup u dystrybutora lub hurtownika?
Skontaktuj się z nimi bezpośrednio. Oni zajmą się całym procesem serwisowym i zorganizują wszystko za Ciebie. - Zamówienie z naszego sklepu internetowego?
Możesz wysłać produkt bezpośrednio do nas. Po złożeniu zgłoszenia serwisowego przekażemy Ci adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami pod adresem headworks@kyone.nl — z przyjemnością pomożemy!
Adres wysyłki:
Dorpsstraat 25
4511 EB Breskens, NL
Jeśli jesteś zainteresowany zostaniem oficjalnym Centrum Serwisowym Kyone, chętnie się z Tobą skontaktujemy.
Wyślij proszę e-mail na adres service@kyone.nl z następującymi danymi:
- Nazwa firmy
- Pełny adres
- Numer telefonu
- Strona internetowa (opcjonalnie)
- Osoba do kontaktu
- Krótki opis działalności i świadczonych usług
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy informacje i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Po otrzymaniu Twojego produktu nasz zespół techniczny przeprowadzi dokładną inspekcję, aby określić charakter usterki.
- Jeśli problem jest objęty gwarancją, produkt zostanie naprawiony bezpłatnie i odesłany do Ciebie bez żadnych kosztów wysyłki.
- Jeśli uszkodzenie nie jest objęte gwarancją (np. z powodu niewłaściwego użytkowania), produkt zostanie naprawiony automatycznie, bez wcześniejszej konsultacji. W takim przypadku zostaną naliczone koszty naprawy i wysyłki.
Jeśli masz pytania przed wysłaniem produktu, skontaktuj się z nami pod adresem service@kyone.nl.
Wszystkie produkty Kyone objęte są roczną gwarancją, liczoną od daty zakupu.
Uwaga: gwarancja nie obejmujegłowicy tnącej, ruchomych części oraz akumulatora, ponieważ są to elementy podlegające naturalnemu zużyciu.
W przypadku pytań dotyczących gwarancji lub zgłoszenia serwisowego skontaktuj się z nami pod adresem service@kyone.nl.
Upewnij się, że bezpiecznie zapakujesz produkt przed wysyłką:
- Owiń produkt w folię lub papier
- Wypełnij pudełko papierem, gazetami lub innym materiałem zabezpieczającym, aby zapobiec przemieszczaniu się produktu i chronić go podczas transportu
⚠️ Ważne: Kyone nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas wysyłki spowodowane niewystarczającym zabezpieczeniem paczki.
Odpowiednie opakowanie zapewnia, że Twój produkt dotrze w całości i zostanie przetworzony bez opóźnień.
Koszty wysyłki produktu do nas lub do centrum serwisowego są zawsze ponoszone przez Ciebie.
Jeśli naprawa jest objęta gwarancją, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej produktu do Ciebie.
To zależy od rodzaju usterki lub wymaganej konserwacji.
Zawsze staramy się przeprowadzić naprawę tak szybko, jak to możliwe, jednak należy pamiętać, że możesz być pozbawiony produktu przez około 1 tydzień roboczy.
KONSERWACJA
Odpowiednia konserwacja Twoich narzędzi jest kluczowa, aby działały one optymalnie i służyły jak najdłużej. Aby ułatwić Ci dbanie o sprzęt, przygotowaliśmy dedykowane przewodniki konserwacyjne dla każdej kategorii narzędzi. Zawierają one szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji oraz instrukcje wymiany najważniejszych części, gdy zajdzie taka potrzeba.
Znajdź porady dotyczące konserwacji swoich narzędzi tutaj:
Kliknij w powyższe linki, aby zapoznać się z instrukcjami krok po kroku dopasowanymi do Twoich narzędzi i zadbaj, by zawsze były w doskonałym stanie!
Zawsze zwracaj uszkodzony lub niesprawny produkt do nas lub do autoryzowanego centrum serwisowego w Twojej okolicy.
⚠️ Nie próbuj naprawiać produktu samodzielnie!
Takie działanie całkowicie unieważni gwarancję.
Pozwól naszym wykwalifikowanym specjalistom zająć się naprawą, aby mieć pewność, że gwarancja pozostanie ważna, a Twój produkt zostanie odpowiednio obsłużony.
REUZEL
W tej sprawie prosimy o kontakt z Reuzel!