Termos e Condições | Kyone Service Center

Termos e Condições Gerais para Serviços, Condicionamento, Reparação e Pagamento

Kyone Service Center
Apartado 7
4510 AA Breskens
Países Baixos
Telefone: +31 6 53259549
E-mail: service@kyone.nl
Website: www.kyone.nl
N.º de registo comercial: 63055430
N.º de IVA: NL001707491B73

Artigo 1 – Definições

Nos presentes Termos e Condições Gerais, aplicam-se as seguintes definições:

1. Service Center: Kyone Service Center, estabelecido em Breskens e registado na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 63055430.
2. Cliente: qualquer pessoa singular ou coletiva que entregue tesouras ou outro produto ao Kyone Service Center para condicionamento, manutenção, reparação, gravação ou outros serviços.
3. Produto: qualquer par de tesouras ou outro artigo entregue pelo Cliente ao Service Center.
4. Serviços: todos os serviços realizados pelo Service Center, incluindo inspeção, condicionamento, afiação, polimento, ajuste, reparação, substituição de peças e gravação.

Artigo 2 – Aplicabilidade destes Termos

1. Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todos os orçamentos, pedidos de serviço e contratos com o Kyone Service Center, bem como a todos os direitos e obrigações deles decorrentes.
2. Estes Termos também se aplicam quando o Cliente utiliza um envelope de envio fornecido pelo Service Center ou quando um pedido de serviço é apresentado através de um grossista participante ou de outro intermediário.
3. Quaisquer termos e condições gerais do Cliente apenas se aplicam se o Service Center os tiver expressamente aceite por escrito.
4. Os acordos ou compromissos que se desviem destes Termos apenas serão vinculativos se tiverem sido confirmados por escrito pelo Service Center.

Artigo 3 – Orçamentos, Pedidos de Serviço e Contratos

1. Os preços, informações e ofertas indicados não são vinculativos, salvo indicação expressa em contrário.
2. Um pedido de serviço é estabelecido quando o Cliente entrega ou envia um Produto ao Service Center solicitando a realização de Serviços.
3. Ao entregar um Produto para a realização de Serviços, o Cliente aceita estes Termos e Condições Gerais.
4. O Cliente deve indicar claramente quais os Serviços pretendidos e comunicar quaisquer problemas ou danos conhecidos.
5. O Service Center inspecionará o Produto antes de realizar os Serviços.
6. Se a inspeção revelar que são necessários Serviços ou peças adicionais que não estejam incluídos no serviço padrão e que impliquem custos adicionais significativos, o Service Center não é obrigado a contactar previamente o Cliente.
7. Se, na opinião do Service Center, o Produto não puder ser tratado ou reparado de forma tecnicamente responsável, o Service Center poderá decidir não realizar a totalidade ou parte dos Serviços.
8. O Service Center reserva-se o direito de recusar um pedido de serviço quando a sua execução não seja tecnicamente responsável ou razoavelmente possível.

Artigo 4 – Envio, Risco e Responsabilidade

1. O Cliente é responsável por embalar o Produto de forma cuidadosa e segura.
2. Se forem enviadas várias tesouras em conjunto, estas devem ser embaladas separadamente e devidamente protegidas para evitar que se danifiquem entre si durante o transporte.
3. O risco do envio para o Service Center é da responsabilidade do Cliente até que a encomenda seja recebida pelo Service Center.
4. O fornecimento de um envelope de envio pelo Service Center não altera a responsabilidade do Cliente de embalar cuidadosamente o Produto.
5. Para o envio de várias tesouras ou de tesouras de valor elevado, recomenda-se a utilização de um método de envio com Track & Trace, correio registado ou envio com seguro.
6. Após a conclusão dos Serviços, o Produto será cuidadosamente embalado e devolvido para o endereço indicado pelo Cliente ou, quando aplicável, para o grossista participante.
7. O Cliente é responsável por fornecer dados de endereço corretos e completos.
8. O Service Center não é responsável por defeitos ou limitações resultantes de desgaste normal, utilização incorreta, quedas ou impactos, corrosão, manutenção insuficiente, afiações anteriores, reparações anteriores ou modificações realizadas por terceiros.
9. Se ficar comprovado que um Produto foi danificado durante os Serviços devido a um erro do Service Center, este proporcionará uma solução adequada em consulta com o Cliente.
10. Os danos de transporte visíveis aquando da receção de um envio de devolução devem ser comunicados por escrito o mais rapidamente possível, de preferência acompanhados de fotografias claras da embalagem e do Produto.

Artigo 5 – Preços

1. Os preços atuais para condicionamento, reparação, gravação, peças e outros Serviços estão publicados em www.kyone.nl.
2. Os preços não incluem IVA nem custos de envio, salvo indicação expressa em contrário.
3. O preço final depende do tipo de tesoura e dos Serviços efetivamente realizados.
4. Os Serviços ou peças adicionais que não estejam incluídos no condicionamento padrão podem ser cobrados separadamente.
5. O Service Center reserva-se o direito de alterar os seus preços.
6. Aplicam-se os preços em vigor no momento em que o pedido de serviço é executado pelo Service Center, salvo acordo prévio por escrito em contrário.

Artigo 6 – Propriedade do Cliente

1. Os Produtos entregues ao Service Center permanecem propriedade do Cliente.
2. O Cliente declara que está autorizado a entregar o Produto ao Service Center para a realização dos Serviços.
3. As peças substituídas durante uma reparação ou condicionamento não têm de ser devolvidas ao Cliente, salvo se tal tiver sido previamente acordado por escrito.

Artigo 7 – Reclamações

1. O Cliente deve verificar o Produto após a sua receção.
2. As reclamações relativas aos Serviços realizados pelo Service Center devem ser comunicadas por escrito através de service@kyone.nl o mais rapidamente possível após a deteção do problema e, no máximo, no prazo de 14 dias após a receção.
3. O Cliente deve proporcionar ao Service Center oportunidade suficiente para investigar a reclamação.
4. O Service Center pode solicitar ao Cliente que envie novamente o Produto para inspeção.
5. Se a reclamação for justificada e estiver relacionada com Serviços realizados pelo Service Center, este terá primeiro a oportunidade de realizar novamente e gratuitamente os Serviços em questão.
6. A apresentação de uma reclamação não suspende automaticamente a obrigação de pagamento do Cliente.

Artigo 8 – Força Maior

1. O Service Center não é responsável pela não execução, execução incompleta ou execução tardia das suas obrigações quando tal seja causado por circunstâncias razoavelmente fora do seu controlo.
2. Estas circunstâncias incluem, entre outras, avarias técnicas, incêndios, catástrofes naturais, greves, doença, medidas governamentais e perturbações ou atrasos dos transportadores.
3. Nestes casos, o Service Center tem o direito de suspender a execução do pedido de serviço ou de terminar o contrato se a sua execução deixar de ser razoavelmente possível.

Artigo 9 – Pagamento

1. Após a conclusão dos Serviços, o Cliente receberá uma fatura. A fatura pode ser incluída no envio de devolução ou enviada digitalmente.
2. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a data da fatura, salvo acordo escrito em contrário.
3. As faturas são consideradas corretas, salvo se forem contestadas por escrito no prazo de 14 dias após a data da fatura.
4. Em caso de atraso no pagamento, o Service Center poderá cobrar juros legais e custos extrajudiciais de cobrança de acordo com a legislação neerlandesa.
5. Quaisquer descontos, comissões ou acordos separados com parceiros comerciais, grossistas ou distribuidores serão acordados separadamente.

Artigo 10 – Direito de Retenção

Se o Cliente não cumprir as suas obrigações de pagamento e o Service Center ainda tiver na sua posse Produtos pertencentes ao Cliente, o Service Center poderá reter esses Produtos até que os montantes devidos tenham sido pagos, na medida permitida por lei.

Artigo 11 – Obrigações do Cliente

1. O Cliente deve fornecer de forma completa e correta todas as informações necessárias para o correto processamento e envio de devolução.
2. O envio deve incluir, no mínimo, o nome completo, endereço, endereço de e-mail e número de telefone do Cliente.
3. O Cliente deve indicar claramente quaisquer problemas específicos, danos ou pedidos.
4. O Cliente é responsável pela embalagem correta e segura do Produto.
5. O Cliente deve informar previamente o Service Center sobre quaisquer características especiais, danos anteriores, reparações ou outras circunstâncias que possam ser relevantes para os Serviços.
6. Informações incompletas ou incorretas podem provocar atrasos na execução dos Serviços ou na devolução do Produto.

Artigo 12 – Execução dos Serviços

1. O Service Center executa cada pedido de serviço de forma profissional e cuidadosa.
2. As tesouras são previamente inspecionadas. Dependendo do estado e do tipo de tesoura, os Serviços podem incluir, entre outros, afiação, polimento, ajuste, limpeza e verificação ou substituição de pequenas peças.
3. A afiação e o condicionamento de tesouras implicam necessariamente a remoção de material da lâmina de corte.
4. O resultado dos Serviços também depende da idade, estado, construção e material das tesouras, bem como de afiações anteriores, reparações, danos e desgaste.
5. Por conseguinte, o Service Center não pode garantir que todas as tesouras possam ser totalmente restauradas ao seu estado original de fábrica.
6. Se, durante a realização dos Serviços, se verificar que a continuação do tratamento não é tecnicamente responsável ou pode danificar o Produto, o Service Center poderá interromper os Serviços.
7. Sempre que possível, o Service Center entrará em contacto com o Cliente nestes casos para discutir as opções disponíveis.
8. Pequenas peças essenciais e ajustes necessários podem estar incluídos no serviço de condicionamento sem custos adicionais, conforme indicado na página de preços atual.
9. Os Serviços ou peças que não estejam incluídos no condicionamento padrão podem ser cobrados separadamente.

Artigo 13 – Garantia dos Serviços

1. O Service Center garante que os Serviços acordados serão realizados de forma profissional e cuidadosa.
2. Se ficar comprovado que um problema resulta dos Serviços realizados pelo Service Center, o Cliente deverá comunicá-lo no prazo de 14 dias após a receção.
3. O Service Center terá primeiro a oportunidade de inspecionar o Produto e, se a reclamação for justificada, corrigir gratuitamente os Serviços em questão.
4. Esta garantia não se aplica ao desgaste normal, utilização incorreta, quedas ou impactos, corrosão, manutenção insuficiente ou danos ocorridos após a receção pelo Cliente.
5. A garantia não se aplica a problemas resultantes de danos preexistentes, afiações anteriores, reparações ou modificações que não tenham sido realizadas pelo Service Center.
6. Se, após a realização dos Serviços, as tesouras tiverem sido afiadas, reparadas ou modificadas de qualquer outra forma por terceiros, tal poderá afetar a avaliação de uma reclamação ao abrigo da garantia.

Artigo 14 – Condições Específicas do Serviço

1. Os Clientes nos Países Baixos podem enviar tesouras profissionais de cabeleireiro de todas as marcas para condicionamento.
2. Atualmente, os Clientes fora dos Países Baixos apenas podem enviar tesouras Kyone, salvo acordo prévio por escrito em contrário.
3. Os Clientes nos Países Baixos podem solicitar um envelope de envio gratuito ao Service Center ou através de um grossista participante.
4. Um envelope de envio gratuito não significa que serviços de envio adicionais, como correio registado ou envio com seguro, sejam gratuitos.
5. Os Clientes fora dos Países Baixos são responsáveis pelo envio das suas tesouras Kyone para o Service Center e pelos respetivos custos de envio.
6. Os prazos de processamento indicados são estimativas. O Service Center procura processar as tesouras o mais rapidamente possível após a sua receção, mas não pode garantir uma data de entrega fixa.
7. Aplicam-se ao Loyalty Program do Kyone Service Center condições publicadas separadamente. O produto para o qual são acumulados carimbos está disponível enquanto houver stock e dentro do período de validade de 12 meses da promoção. Se o produto em questão deixar de estar disponível, o Kyone Service Center reserva-se o direito de oferecer outro produto como alternativa.
8. Podem aplicar-se condições ou restrições adicionais à gravação a laser e a outros serviços adicionais, conforme indicado na respetiva página do serviço. Não nos responsabilizamos por gravações especificadas de forma incorreta ou pouco clara.

Artigo 15 – Lei Aplicável e Tribunal Competente

1. Todos os contratos celebrados com o Kyone Service Center são regidos pela legislação neerlandesa.
2. Os litígios decorrentes de ou relacionados com um contrato com o Kyone Service Center serão submetidos ao tribunal competente nos Países Baixos, de acordo com a legislação aplicável, salvo disposição imperativa em contrário.

Última atualização: 22 de setembro de 2026