Bem vindo à nossa loja online, onde podes comprar de forma simples, segura e rápida. Se tiveres dúvidas sobre o envio, estamos prontos para ajudar. Abaixo encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre envio e entrega.

Quando vou receber a minha encomenda?

Processamos as encomendas o mais rápido possível.

Encomendas feitas em dias úteis antes das 12:00, CEST hora da Europa Central, hora de Amesterdão, são enviadas no prazo de 2 dias úteis.

Os prazos de entrega variam por país, consulta a lista abaixo.

Tenho de pagar portes de envio?

Sim, exceto se a tua encomenda cumprir as condições de envio gratuito. Consulta o resumo completo abaixo.

Dentro da UE

• Alemanha, Luxemburgo
  € 6.95. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 2 a 3 dias úteis.
• Croácia, Estónia, Itália, Letónia, Lituânia, Malta, Portugal, Roménia, Espanha
  € 9.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 3 a 6 dias úteis.
• Finlândia
  € 19.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 4 a 6 dias úteis.

Fora da UE

• Turquia
  € 9.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 5 a 7 dias úteis.
• Albânia, Andorra, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Islândia, Listenstaine, Moldávia, Macedónia do Norte, Sérvia, Reino Unido, Uzbequistão
  € 11.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 5 a 7 dias úteis.
• Hong Kong, Jordânia, Catar, Omã, Bahrein, Emirados Árabes Unidos
  € 14.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 7 a 10 dias úteis.
• Arménia, Geórgia
  € 16.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 7 a 10 dias úteis.
• Líbia, Costa Rica, Panamá, Singapura, Malásia, Tailândia, Filipinas
  € 19.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 7 a 10 dias úteis.
• Arábia Saudita, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela
  € 24.90. Envio gratuito a partir de € 200.00.
  Prazo de entrega: 7 a 10 dias úteis.
• Noruega
  € 24.90. Envio gratuito não disponível.
  Prazo de entrega: 7 a 10 dias úteis.
• Austrália e Nova Zelândia
  € 39.90. Envio gratuito não disponível.
  Prazo de entrega: 7 a 14 dias úteis.

Nota: os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a alfândega local ou atrasos do transportador.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Assim que a encomenda for processada e entregue à transportadora, recebes um email com um link de tracking. Podes acompanhar o estado da entrega a qualquer momento.

Não recebi o número de tracking. O que devo fazer?

Se não recebeste o email de tracking até 24 horas após a encomenda, em dias úteis, verifica primeiro a pasta de spam. Se não encontrares, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

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Email: headworks@kyone.nl

A minha encomenda não chegou. E agora?

Se a tua encomenda não foi entregue ou se tiveres dúvidas sobre o envio, podes contactar a nossa equipa de apoio ou a transportadora, por exemplo a DHL.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Se quiseres alterar ou cancelar a encomenda, liga nos o mais rapidamente possível no mesmo dia útil.

Processamos as encomendas rapidamente, por isso não podemos garantir alterações ou cancelamentos, mas faremos o possível se a encomenda ainda não tiver sido enviada.

Taxas de importação e encomendas recusadas

Para encomendas enviadas fora da União Europeia, podem aplicar se taxas alfandegárias, impostos e direitos de importação. Estes custos são sempre da responsabilidade do destinatário.

Se uma encomenda for recusada devido a taxas, impostos ou outros encargos alfandegários, apenas será reembolsado o valor dos produtos. Os custos de envio e taxas de importação não serão reembolsados.