Bem vindo à nossa loja online, onde podes comprar de forma simples, segura e rápida. Se tiveres dúvidas sobre o processo de envio ou devolução, estamos prontos para ajudar. Abaixo encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre devoluções.

Quais são as condições de devolução?

Podes devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que não tenha sido utilizado e que a embalagem não tenha sido aberta. Por razões de higiene, após a abertura da embalagem o produto deixa de poder ser devolvido.

Atenção: se as ferramentas apresentarem sinais de uso, não podem ser devolvidas. Utilizamos equipamento específico para verificar se um produto foi utilizado.

O prazo de 14 dias começa a contar a partir do momento em que a encomenda é marcada como entregue. O tempo de envio da devolução até chegar até nós não conta para este prazo.

Importante: se compraste o produto através de um grossista ou distribuidor, aplicam se as condições de devolução deles. Deves contactá los diretamente.

E se o meu produto chegar danificado?

Se a tua encomenda chegar danificada, informa nos no prazo máximo de 7 dias de calendário após a receção.

Para que possamos analisar corretamente a situação, pedimos que:

• Tires fotos claras do produto e da embalagem imediatamente após a abertura.
• Nos contactes por email ou telefone, enviando as fotos.

Avisos feitos após 7 dias não podem ser tratados, mesmo em caso de férias ou ausência. Este prazo rigoroso existe para evitar uso indevido ou manipulação.

Se for confirmado um defeito de fabrico ou técnico, e não causado por queda ou mau manuseamento, assumimos os custos de devolução e providenciamos a substituição ou reparação.

Como posso devolver um produto e quais são os custos?

Deves enviar o produto completo, incluindo todos os componentes eletrónicos como cabeça de corte, adaptador, base de carregamento, entre outros.

As devoluções devem ser enviadas por tua conta para o seguinte endereço:

Kyone Clippers
Dorpsstraat 25
4511 EB Breskens
Países Baixos

Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou danificadas durante o envio da devolução. Recomendamos vivamente o uso de um método de envio com rastreio.

Taxas de importação e encomendas recusadas

Para envios fora da União Europeia, podem aplicar se taxas alfandegárias, impostos ou direitos de importação. Estes custos são sempre da responsabilidade do destinatário.

Se uma encomenda for recusada devido a taxas de importação, impostos ou outros encargos alfandegários, apenas será reembolsado o valor dos produtos. Os custos de envio e encargos de importação não serão reembolsados.

Precisas de ajuda?

Se tiveres dúvidas sobre o processo de devolução, entra em contacto connosco:

Telefone: +31 117 385 103
Email: headworks@kyone.n