Términos y Condiciones | Kyone Service Center

Términos y Condiciones Generales para Servicios, Acondicionamiento, Reparación y Pago

Kyone Service Center
Apartado de correos 7
4510 AA Breskens
Países Bajos
Teléfono: +31 6 53259549
Correo electrónico: service@kyone.nl
Sitio web: www.kyone.nl
N.º de registro mercantil: 63055430
N.º de IVA: NL001707491B73

Artículo 1 – Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Service Center: Kyone Service Center, establecido en Breskens e inscrito en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 63055430.
2. Cliente: cualquier persona física o jurídica que entregue unas tijeras u otro producto al Kyone Service Center para su acondicionamiento, mantenimiento, reparación, grabado u otros servicios.
3. Producto: cualquier par de tijeras u otro artículo entregado por el Cliente al Service Center.
4. Servicios: todos los servicios realizados por el Service Center, incluidos la inspección, el acondicionamiento, el afilado, el pulido, el ajuste, la reparación, la sustitución de piezas y el grabado.

Artículo 2 – Aplicabilidad de estos Términos

1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los presupuestos, encargos y acuerdos con el Kyone Service Center, así como a todos los derechos y obligaciones derivados de ellos.
2. Estos Términos también se aplican cuando el Cliente utiliza un sobre de envío proporcionado por el Service Center o cuando un encargo se presenta a través de un mayorista participante u otro intermediario.
3. Los términos y condiciones generales del Cliente únicamente serán aplicables si el Service Center los ha aceptado expresamente por escrito.
4. Los acuerdos o compromisos que se desvíen de estos Términos únicamente serán vinculantes si han sido confirmados por escrito por el Service Center.

Artículo 3 – Presupuestos, Encargos y Acuerdos

1. Los precios, la información y las ofertas indicados no son vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Un encargo se establece cuando el Cliente entrega o envía un Producto al Service Center solicitando la realización de Servicios.
3. Al entregar un Producto para la realización de Servicios, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones Generales.
4. El Cliente debe indicar claramente qué Servicios desea y comunicar cualquier problema o daño conocido.
5. El Service Center inspeccionará el Producto antes de realizar los Servicios.
6. Si durante la inspección se determina que son necesarios Servicios o piezas adicionales que no están incluidos en el servicio estándar y que implican costes adicionales significativos, el Service Center no está obligado a ponerse previamente en contacto con el Cliente.
7. Si, a juicio del Service Center, el Producto no puede ser tratado o reparado de forma responsable, el Service Center podrá decidir no realizar la totalidad o parte de los Servicios.
8. El Service Center se reserva el derecho de rechazar un encargo cuando su ejecución no sea técnicamente responsable o razonablemente posible.

Artículo 4 – Envío, Riesgo y Responsabilidad

1. El Cliente es responsable de embalar el Producto de forma cuidadosa y segura.
2. Si se envían varios pares de tijeras juntos, deberán embalarse por separado y protegerse adecuadamente para evitar que puedan dañarse entre sí durante el transporte.
3. El riesgo del envío al Service Center corresponde al Cliente hasta que el envío haya sido recibido por el Service Center.
4. El hecho de que el Service Center proporcione un sobre de envío no modifica la responsabilidad del Cliente de embalar cuidadosamente el Producto.
5. Para el envío de varios pares de tijeras o de tijeras de alto valor, se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace), envío certificado o envío asegurado.
6. Una vez finalizados los Servicios, el Producto será cuidadosamente embalado y devuelto a la dirección indicada por el Cliente o, cuando corresponda, al mayorista participante.
7. El Cliente es responsable de proporcionar datos de dirección correctos y completos.
8. El Service Center no será responsable de defectos o limitaciones derivados del desgaste normal, uso inadecuado, caídas o golpes, corrosión, mantenimiento insuficiente, afilados anteriores, reparaciones anteriores o modificaciones realizadas por terceros.
9. Si se demuestra que un Producto ha sufrido daños durante los Servicios como consecuencia de un error del Service Center, este ofrecerá una solución adecuada en consulta con el Cliente.
10. Los daños de transporte visibles al recibir un envío de devolución deberán comunicarse por escrito lo antes posible, preferiblemente acompañados de fotografías claras del embalaje y del Producto.

Artículo 5 – Precios

1. Las tarifas actuales de acondicionamiento, reparación, grabado, piezas y otros Servicios están publicadas en www.kyone.nl.
2. Los precios no incluyen IVA ni gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. El precio final depende del tipo de tijeras y de los Servicios efectivamente realizados.
4. Los Servicios o piezas adicionales que no estén incluidos en el acondicionamiento estándar podrán facturarse por separado.
5. El Service Center se reserva el derecho de modificar sus tarifas.
6. Se aplicarán las tarifas vigentes en el momento en que el Service Center realice el encargo, salvo que se haya acordado previamente por escrito otra cosa.

Artículo 6 – Propiedad del Cliente

1. Los Productos entregados al Service Center seguirán siendo propiedad del Cliente.
2. El Cliente declara estar autorizado para entregar el Producto al Service Center para la realización de los Servicios.
3. Las piezas sustituidas durante una reparación o acondicionamiento no tendrán que ser devueltas al Cliente, salvo que esto se haya acordado previamente por escrito.

Artículo 7 – Reclamaciones

1. El Cliente deberá inspeccionar el Producto tras su recepción.
2. Las reclamaciones relativas a los Servicios realizados por el Service Center deberán comunicarse por escrito a través de service@kyone.nl lo antes posible después de detectar el problema y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
3. El Cliente deberá ofrecer al Service Center la oportunidad suficiente para investigar la reclamación.
4. El Service Center podrá solicitar al Cliente que vuelva a enviar el Producto para su inspección.
5. Si la reclamación está justificada y se refiere a Servicios realizados por el Service Center, este tendrá en primer lugar la oportunidad de volver a realizar gratuitamente los Servicios correspondientes.
6. La presentación de una reclamación no suspende automáticamente la obligación de pago del Cliente.

Artículo 8 – Fuerza Mayor

1. El Service Center no será responsable del incumplimiento, cumplimiento incompleto o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando esto sea consecuencia de circunstancias que se encuentren razonablemente fuera del control del Service Center.
2. Estas circunstancias incluyen, entre otras, fallos técnicos, incendios, catástrofes naturales, huelgas, enfermedades, medidas gubernamentales y perturbaciones o retrasos de los transportistas.
3. En tales casos, el Service Center tendrá derecho a suspender la ejecución del encargo o a poner fin al acuerdo si su ejecución ya no es razonablemente posible.

Artículo 9 – Pago

1. Una vez finalizados los Servicios, el Cliente recibirá una factura. La factura podrá incluirse con el envío de devolución o enviarse digitalmente.
2. El pago deberá efectuarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
3. Las facturas se considerarán correctas salvo que sean impugnadas por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura.
4. En caso de retraso en el pago, el Service Center podrá cobrar los intereses legales y los costes extrajudiciales de cobro de conformidad con la legislación neerlandesa.
5. Cualquier descuento, comisión o acuerdo independiente con socios comerciales, mayoristas o distribuidores se acordará por separado.

Artículo 10 – Derecho de Retención

Si el Cliente no cumple sus obligaciones de pago y el Service Center todavía tiene en su poder Productos pertenecientes al Cliente, el Service Center podrá retener dichos Productos hasta que se hayan abonado los importes exigibles, en la medida en que lo permita la ley.

Artículo 11 – Obligaciones del Cliente

1. El Cliente deberá proporcionar de forma completa y correcta toda la información necesaria para la correcta tramitación y devolución del Producto.
2. El envío deberá incluir, como mínimo, el nombre completo, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Cliente.
3. El Cliente deberá indicar claramente cualquier problema, daño o solicitud específica.
4. El Cliente es responsable de embalar el Producto de forma correcta y segura.
5. El Cliente deberá informar previamente al Service Center de cualquier característica especial, daño anterior, reparación u otra circunstancia que pueda ser relevante para los Servicios.
6. La información incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en la realización de los Servicios o en la devolución del Producto.

Artículo 12 – Ejecución de los Servicios

1. El Service Center realiza cada encargo de manera profesional y cuidadosa.
2. Las tijeras se inspeccionan previamente. Dependiendo del estado y del tipo de tijeras, los Servicios pueden incluir, entre otros, afilado, pulido, ajuste, limpieza y comprobación o sustitución de piezas pequeñas.
3. El afilado y acondicionamiento de unas tijeras implica necesariamente la eliminación de material de la hoja de corte.
4. El resultado de los Servicios también depende de la antigüedad, el estado, la construcción y el material de las tijeras, así como de afilados anteriores, reparaciones, daños y desgaste.
5. Por este motivo, el Service Center no puede garantizar que todos los pares de tijeras puedan restaurarse completamente a su estado original de fábrica.
6. Si durante los Servicios se determina que continuar con el tratamiento no es técnicamente responsable o podría causar daños al Producto, el Service Center podrá interrumpir los Servicios.
7. Cuando sea posible, el Service Center se pondrá en contacto con el Cliente en estos casos para analizar las opciones disponibles.
8. Las piezas pequeñas esenciales y los ajustes necesarios pueden estar incluidos en el servicio de acondicionamiento sin coste adicional, tal como se indica en la página de precios vigente.
9. Los Servicios o piezas que no estén incluidos en el acondicionamiento estándar podrán facturarse por separado.

Artículo 13 – Garantía sobre los Servicios

1. El Service Center garantiza que los Servicios acordados se realizarán de manera profesional y cuidadosa.
2. Si se demuestra que un problema es consecuencia de los Servicios realizados por el Service Center, el Cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
3. El Service Center tendrá en primer lugar la oportunidad de inspeccionar el Producto y, si la reclamación está justificada, corregir gratuitamente los Servicios correspondientes.
4. Esta garantía no se aplica al desgaste normal, uso inadecuado, caídas o golpes, corrosión, mantenimiento insuficiente o daños producidos después de la recepción por parte del Cliente.
5. La garantía no se aplica a problemas derivados de daños existentes, afilados anteriores, reparaciones o modificaciones que no hayan sido realizadas por el Service Center.
6. Si, después de la realización de los Servicios, las tijeras han sido afiladas, reparadas o modificadas de cualquier otra forma por un tercero, esto podrá influir en la evaluación de una reclamación de garantía.

Artículo 14 – Condiciones Específicas del Servicio

1. Los Clientes de los Países Bajos pueden enviar tijeras profesionales de peluquería de todas las marcas para su acondicionamiento.
2. Actualmente, los Clientes de fuera de los Países Bajos solo pueden enviar tijeras Kyone, salvo que se haya acordado previamente otra cosa por escrito.
3. Los Clientes de los Países Bajos pueden solicitar un sobre de envío gratuito al Service Center o a través de un mayorista participante.
4. Un sobre de envío gratuito no significa que los servicios de envío adicionales, como el envío certificado o asegurado, sean gratuitos.
5. Los Clientes de fuera de los Países Bajos son responsables de enviar sus tijeras Kyone al Service Center y de los costes de envío correspondientes.
6. Los plazos de tramitación indicados son orientativos. El Service Center procura procesar las tijeras lo antes posible después de su recepción, pero no puede garantizar una fecha de entrega fija.
7. Al Loyalty Program del Kyone Service Center se aplican condiciones publicadas por separado. El producto para el que se acumulan sellos está disponible hasta agotar existencias y dentro del período de validez de 12 meses de la promoción. Si el producto correspondiente deja de estar disponible, Kyone Service Center se reserva el derecho de ofrecer otro producto como alternativa.
8. Al grabado láser y otros servicios adicionales pueden aplicarse condiciones o restricciones adicionales, tal como se indica en la página correspondiente del servicio. No nos hacemos responsables de grabados especificados de forma incorrecta o poco clara.

Artículo 15 – Legislación Aplicable y Tribunal Competente

1. Todos los acuerdos con Kyone Service Center se rigen por la legislación neerlandesa.
2. Los litigios derivados de un acuerdo con Kyone Service Center o relacionados con este se someterán al tribunal competente de los Países Bajos de conformidad con la legislación aplicable, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026